ShopiWaste - Politique de garantie / retours

Politique de garantie / retour

MISE EN OEUVRE DE LA GARANTIE / SAV

Le délai de garantie commence à courir à partir de la date d'expédition (facture faisant foi) et dépend des produits. La condition préalable à l'exécution de la garantie est la constatation d'une utilisation normale et d'un entretien conforme du produit. Une fois le produit réceptionné et après analyse, nous effectuerons un diagnostic de la panne et pourrons vous communiquer un résultat.

 

GARANTIE SELON LES PRODUITS

La plupart des produits que nous vendons et expédions sont garantis par les fabricants selon la typologie de produits. Vous pouvez retrouver la durée de la garantie sur la fiche du produit ou, le cas échéant, en contactant notre Service Client.

 

GARANTIES SUPPLÉMENTAIRES

Nous proposons une garantie supplémentaire appelée « Garantie Tranquillité » de 3 ans hors casse pour certains de nos produits. Vous retrouverez les produits profitant de cette offre sur leur fiche produit, dans la section « Garantie ».

La Garantie Tranquillité vous permet d’obtenir un remplacement de votre produit respectant nos règles de mise en œuvre de la réparation.

 

LIMITE DE GARANTIE ET GARANTIE LÉGALE DES PRODUITS

Concernant les produits de notre site, notre service client assure directement le service après-vente.

La démarche à suivre est la suivante :

  • S'assurer de la date de validité de la garantie. Pour cela merci de vous reporter à votre facture et à la garantie constructeur livrée avec votre produit. (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)

 

  • Contactez notre service client pour procéder à l'autorisation de retour. Notre service client prendra en charge votre produit et assurera le lien avec nos fournisseurs.

 

Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou réparation de votre produit suite à l'expertise de nos fournisseurs.

Les frais de transport sont à votre charge. Cependant, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

Il est important de noter que la garantie est limitée à l’échange ou à la réparation du produit. La garantie est exclue en cas d’usure anormale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Le produit sera alors renvoyé au client à ses frais. Il est rappelé que la société STYX ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver l’emballage d’origine ou d’emballer correctement le ou les produits à retourner afin d’éviter toute détérioration lors du transport.